경남 창원시에서 공직사회의 야간근무 방식을 뒤바꿀 변화가 시작된다.
창원특례시는 2일 ‘AI 당직근무지원 플랫폼 구축 용역’ 착수보고회를 열고 7월부터 인공지능 당직시스템 운영에 들어간다고 발표했다.
전국 지자체 중에서도 선도적으로 도입되는 시스템으로 야간과 휴일 민원전화를 AI가 1차 처리하는 방식이다.
인사혁신처의 국가공무원 당직제도 전면 개편 움직임에 맞춰 창원시가 발빠르게 대응한 결과다.
김종필 기획조정실장 주재로 열린 보고회에는 당직 담당부서와 창원특례시공무원노동조합 관계자들이 참석해 구축방안을 논의했다.
하지만 AI 시스템의 민원 이해도와 복잡한 상황 판단능력에 대한 검증이 선행돼야 한다는 지적이 있다.
고도화된 음성인식과 자연어 처리 기술을 바탕으로 단순반복 민원은 AI가 맡고 긴급상황은 당직자가 직접 응대하는 구조다.
당직 공무원들은 그동안 단순 전화응답에 시간을 빼앗겨 정작 중요한 위기상황 대응에 어려움을 겪어왔다.
새 시스템이 정착되면 공무원들이 본연의 업무인 긴급상황 관리에 더욱 집중할 수 있게 된다.
창원시는 인공지능 전문업체와 협력해 기술적 완성도를 높이고 현장 적응도를 끌어올린다는 계획이다.
장금용 창원특례시 권한대행은 “공무원들이 본연 업무에 집중하고 시민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
밤하늘을 지키던 파수꾼에게 든든한 동료가 생긴 셈이다.
태극뉴스
