행정안전부가 3월 9일 정부24 플러스에 인공지능(AI) 대화형 서비스를 시작했다고 밝혔다.
네이버와 카카오를 통한 ‘AI 국민비서’ 시범서비스도 같은 날 출시됐다.
이용자가 “아이 태어나면 받을 수 있는 지원이 뭔가요”라고 물으면 AI가 산모·신생아 건강관리 지원과 부모급여 등을 단계별로 안내한다.
기존에는 복지로·건강보험공단·지자체 홈페이지를 각각 찾아야 했지만 이제 한 번의 질문으로 해결된다.
카카오톡에서는 ‘국민비서 구삐’ 채널을 통해 주민등록등본 발급이 가능하다.
네이버 앱에서도 마이 탭의 ‘AI 국민비서’ 메뉴로 전자증명서 발급과 공공시설 예약을 처리할 수 있다.
정부는 이번 서비스로 국민이 직접 제도를 찾고 서류를 준비하던 기존 방식에서 벗어날 것이라고 설명했다.
대신 정부가 먼저 국민 상황을 파악해 필요한 혜택을 자동 연결하는 방식으로 전환한다는 계획이다.
정부24 플러스에는 이전 발급 이력을 바탕으로 한 번에 증명서를 신청하는 ‘원클릭 민원 발급’ 기능도 추가됐다.
출산·결혼·이사 등 생활 변화에 맞춰 필요 민원을 안내하는 ‘인생 여정 생활 가이드’도 새로 만들어졌다.
각종 증명서와 자격 정보를 한곳에 모아보는 ‘내 지갑’ 서비스도 함께 제공된다.
하지만 아직 시범서비스 단계여서 기능 범위 확대와 개인정보 보호 등 과제가 남아있다.
고령층과 디지털 취약계층의 실질적 접근성 보장 방안도 추가 검토가 필요한 상황이다.
행안부 관계자는 “AI를 통해 복잡한 행정절차를 대화형으로 단순화했다”고 말했다.
태극뉴스
